명확한 문제 정의는 올바른 해결책을 찾기 위해 반드시 필요합니다. 이슈 티켓 링크로 대체할 수 있습니다.
오류 메시지, 이벤트 로그, 문제 해결 프로세스에 도움이 될 수 있는 스크린샷, 비디오, 진단 결과, 모니터링 결과 등 문제가 발생한 원인을 추론하기 위한 근거 자료가 될 수 있는 정보를 수집합니다.
정의된 문제와 수집된 사실을 바탕으로 원인을 추론합니다. 먼저 문제의 가장 일반적인 원인부터 작성하세요. 더 복잡한 것을 원인으로 판단하기 전에 명백하고 단순한 것부터 고려하세요. 가설을 세우고 테스트하여 원인을 한개씩 제거하며 정확한 원인을 결정할 수 있습니다.
추론된 원인을 해결하기 위한 방안을 나열합니다. 해결 가능성이 높은 순서로 기재하거나 가장 빠르고 쉬운 것부터 시작할 수도 있습니다.
수립된 해결 방안을 실제로 조치합니다. 조치한 방법이나 해결을 위한 깃허브 이슈 또는 깃 커밋을 링크해도 좋습니다.
이슈가 해결되었는지 관찰 하고 해결되지 않았다면, 원인 추론 또는 해결 방안 수립 단계에서 다시 진행합니다.